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亚博网址多少 你好,小麻!嘿,冬冬!
发布时间: 2020-01-07
  

溫州日報[記者 的英 文:journalists] 楊帆

“能得到[客戶 的英 文:customer base]的認可,就是[我們 的英 文:we][最大 的英 文:largest]的幸福。”在招商銀行,“因您而變”並不是一句廣告語,他們一直努力把最優質的[服務 的拚音:fú wù]和最實用的[產品 的英 文:product]帶給每一位客戶。

加班忘記吃中飯的客戶經理麻富強

在營業大廳,每天都會有[這樣 的拚音:zhè yàng][一些 的英 文:some]客戶,一進來就問引導員:“小麻呢?找他辦[業務 的拚音:yè wù]”“他在那邊幫客戶辦理資金監管的業務,您要不先……”“不用不用,我坐這等他,他給我辦我放心”小麻微笑著送完客戶,熱情地去等候區接待這位熟客。

客戶的讚揚和滿意源自麻富強用心和熱情周到的服務。[因此 的拚音: yīn cǐ]他常常會在與客戶的交往中建立如朋友般的深厚[感 的拚音:gǎn]情,客戶劉先生便是其中的一位。

中午,時間已到了12點,麻富強正要[準備 的拚音:zhǔn bèi]去吃飯,一位客戶急匆匆地跑進來詢問,“按揭業務還有辦理嗎?我這剛從外地回來,又急著出差,能幫我抓緊辦嗎?”麻富強主動迅速迎上前,麵帶笑容地說:“先生,別著急,我們給您辦理加急業務。”客戶聽後著急的神情輕鬆了下來。在迅速辦理好按揭業務後,便是要辦理房產過戶手續,但客戶並無開車過來,為了趕時間,麻富強主動讓客戶坐他的車,他親自送客戶去了溫州市房產交易[中心 的拚音:zhōng xīn]。辦好業務已是下午1點多,此時,麻富強才想起中午飯還沒吃……此後,這位客戶認準了麻富強,不管辦理什麽業務,都要到他這裏,還陸陸續續地把他親戚朋友介紹過來,[成為 的英 文:Become]招行的忠實客戶〖亚博网址多少周报〗。

這樣的小[故事 的拚音:gù shi],不[勝 的拚音:shèng]枚舉。麻富強作為招行溫州分行營業部個貸團隊團隊長,在他的帶領下,招行房貸業務在同業中樹立了良好的口碑■亚博网址多少战略■。麻富強說,隻有將心比心,用心換心,才能贏得客戶的信賴和忠誠。用心服務,令麻富強獲得了分行“服務[高手 的拚音:gāo shǒu]”“優秀個貸經理”等稱號,[浙江 的英 文:Zhejiang]省財貿工會更是授予他“特色品牌服務員”稱號。

“白加黑”服務客戶的市場經理吳冬冬

吳冬冬在招商銀行溫州分行營業部做了將近兩年的市場經理,她的[工作 的拚音:gōng zuò]就是將招行服務帶到客戶身邊,讓客戶足不出戶就能辦理業務。

最初做市場經理的[時候 的英 文:When],吳冬冬坦言很辛苦。為了盡快熟悉業務和鍛煉[自己 的拚音:zì jǐ],她每天都外出拜訪客戶,在將近兩年的時間裏走遍了溫州大大小小的角落。一年四季,每天早上幹幹淨淨地[出門 的英 文:go out],晚上風塵仆仆地回家,粉紅色的襯衫行服每天洗,洗著洗著就成了白色。但她卻從不言放棄,她經常鼓勵自己:“困難和迷茫隻是暫時的,[相信 的英 文:上帝會存在的]隻要不斷地提高自己的綜合能力以及找對方法,一定會贏得客戶的信賴和[支持 的英 文:support]。”

溫州一家優質[上市 的拚音:shàng shì]公司,擁有員工1900多人,其中有差旅需求的員工占比較大,存在公司前期需墊付大筆差旅資金等[問題 的拚音:wèn tí]。吳冬冬迅速挖掘客戶需求,為公司定製附有該公司LOGO的商務信用卡,以商務信用卡代替前期備用金,進一步完善了[企業 的拚音:qǐ yè]差旅報銷係統,同時配備了招行商務信用卡全麵的商務保險以及全球的商務卡優惠活動,終於在多家銀行中拔得頭籌。

為了盡快為讓商務卡差旅係統上線,吳冬冬和市場團隊連續一周每天7點就從溫州市區出發去企業,辦理過程中不管遇到什麽問題,她總會耐心地溝通講解,因為她堅信方法總比困難多。晚上到行裏[開始 的拚音:kāi shǐ]整理資料和處理遇到的問題,下班回到家已近淩晨。後來當她再次提著資料到企業時,員工們會主動幫她提資料,還給她倒上了一杯熱水。那時,吳冬冬心裏有說不出的感動和成就感,招行因您而變的服務也收獲了客戶的滿意。[帶著 的英 文:with]這一份信念,在一周內辦理了1000多張商務卡。

從陌生到相識,再到相知,如今很多客戶都[知道 的拚音:zhī dao]了招商銀行的吳冬冬,但在這之前付出的汗水、以及經曆過的種種困難,隻有她自己明白。這位樂觀、對工作充滿激情的[姑娘 的拚音:gū niang]說,“當客戶對我說,小姑娘你真有毅力,招行的服務太好了,辛苦了……”這一刻,我的心裏充滿了感動與感激。



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